Spørgsmål og svar
De vigtigste spørgsmål om levering, anvendelse og levende-garantien samlet ét sted.
Levering og kølepakning
Hvornår sender I levende nyttedyr?
Levende varer sendes mandag til torsdag, så pakken ikke ligger i et fragtcenter gennem weekenden. Ordrer fra fredag og weekenden sendes på den næste normale afsendelsesdag.
Hvad koster fragten?
Levering til et valgfrit udleveringssted koster 38 kr., og levering til privat- eller erhvervsadresse koster 49 kr. Du kan også hente selv i butikken uden beregning. Fragten er gratis ved køb over 399 kr. Kølepakning er inkluderet for levende varer.
Hvad gør jeg, når pakken ankommer?
Åbn pakken samme dag. Følg opbevarings- og anvendelsesvejledningen i kassen, og sæt som udgangspunkt dyrene ud inden for 1–2 dage.
Brug af nyttedyr
Hvor hurtigt virker nyttedyr?
Det afhænger af art, temperatur og angrebets styrke. Nematoder kan vise effekt efter få dage, mens rovmider typisk arbejder over flere uger. Se den konkrete forventning på produktet.
Kan jeg bruge for mange?
En højere mængde er ikke nødvendigvis bedre. Brug produktets dosering efter areal og angreb; en for lav dosering kan gøre indsatsen langsommere, mens en unødigt høj dosering øger forbruget.
Kan jeg bruge nyttedyr efter sprøjtning?
Nogle midler kan påvirke nyttedyr i en periode efter behandling. Kontrollér midlets eftervirkning i vejledningen. Hvis kompatibiliteten ikke fremgår, kan du sende os det præcise produktnavn.
Hvordan håndterer jeg produkterne omkring børn og kæledyr?
Følg altid den produktspecifikke vejledning, og opbevar uåbnede produkter utilgængeligt for børn og kæledyr indtil anvendelse.
Fortrydelse og returnering
Kan jeg fortryde mit køb?
Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret på fælder, sprøjtemidler og tilbehør, regnet fra den dag du modtager varen. Det gør du hurtigst med vores digitale fortrydelsesformular — udfyld navn, e-mail og ordrenummer, så får du en kvittering med det samme. Du kan også skrive til hej@nyttedyret.dk. Send derefter varen retur inden for 14 dage.
Kan jeg returnere levende nyttedyr?
Nej. Levende nyttedyr er undtaget fortrydelsesretten, fordi de hurtigt forringes og ikke kan sælges videre. Undtagelsen følger af forbrugeraftaleloven. Til gengæld er de dækket af vores levende-garanti, hvis de ikke ankommer i god stand.
Må jeg åbne varen, før jeg fortryder?
Ja. Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du brugt eller håndteret den mere end det, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen. Vi oplyser altid om et eventuelt fradrag, før vi betaler tilbage.
Hvem betaler returfragten?
Du betaler selv returfragten, når du fortryder et køb. Er der derimod tale om en berettiget reklamation over en fejl eller mangel, betaler vi fragten. Kontakt os altid, før du sender noget retur.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Senest 14 dage efter vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan vente med at betale, indtil vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret, at den er sendt. Da du har betalt med bankoverførsel, beder vi om dit kontonummer, når vi behandler returneringen.
Hvad hvis varen er defekt?
Der er 2 års reklamationsret efter købeloven. Skriv til os med ordrenummer og en beskrivelse eller et foto, så finder vi ud af det. Er reklamationen berettiget, dækker vi returfragten.
Ordre og levende-garanti
Hvad gør jeg, hvis dyrene ikke ankommer i god stand?
Kontakt os med et tydeligt foto senest 48 timer efter modtagelse og oplys e-mail eller telefonnummer fra ordren. Vi vurderer leverancen og finder en løsning efter levende-garantien.
Hvor finder jeg min ordre?
Log ind på Min konto med den e-mailadresse, du brugte ved bestilling. Her kan du se dine tidligere ordrer og de registrerede leverings- og betalingsoplysninger.
